RETURNERING OG TILBAGEBETALING
Personligt tilpassede varer
Har du bestilt et produkt, hvor du selv har leveret teksten, datoen, billedet eller logoet til graveringen, er varen fremstillet efter dine specifikationer. Der er derfor ikke fortrydelsesret på varen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Varen er fremstillet specifikt til dig og kan ikke sælges til andre.
Varer uden personlig tilpasning
Har du bestilt et produkt uden gravering eller anden tilpasning, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du
Giv os besked, inden fristen udløber. Du kan skrive til [email protected], eller du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som er vedhæftet din ordrebekræftelse og kan hentes her. Send derefter varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Det er nok, at varen er afsendt inden fristens udløb.
Returomkostninger
Du afholder selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur til os.
Varens stand
Du må undersøge varen i samme omfang, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du håndteret varen ud over dette, og er varens værdi derved blevet forringet, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen. Du mister ikke din fortrydelsesret, fordi varen har været brugt.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler købesummen og de oprindelige leveringsomkostninger senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardforsendelse (GLS pakkeshop, 49 kr.), refunderer vi kun beløbet svarende til standardforsendelsen.
Returnerer du kun en del af din ordre, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer samt de oprindelige leveringsomkostninger, dog højst 49 kr.
Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt.
Reklamation
Har du modtaget et defekt eller fejlbehæftet produkt, er det ikke fortrydelse, men reklamation. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, også på personligt tilpassede varer. Fristen regnes fra den dag, du får varen overgivet.
Giv os besked, så snart du opdager fejlen. Det er nok, at du skriver til [email protected] og fortæller, hvad der er i vejen. Har du dit ordrenummer og et billede af fejlen, kan vi behandle sagen hurtigere, men din reklamation gælder, uanset om du kan sende billeder.
Kan fejlen dokumenteres på billede, er det ofte ikke nødvendigt at sende produktet retur. Skal varen returneres, aftaler vi det på forhånd, og vi afholder fragtomkostningerne ved berettiget reklamation.